Domande Frequenti

DOMANDE FREQUENTI

CONSEGNE

Come vengono calcolate le spese di trasporto?

Le spese di trasporto vengono calcolate in maniera automatica in base al valore dei prodotti acquistati. È possibile realizzare una stima delle spese di spedizione e il tempo di consegna nella sezione del carrello in fase di checkout.

Effettuate spedizioni all’estero?

Cartamente, possiamo spedire prodotti in qualsiasi parte del mondo. Per conoscere preventivamente le spese di spedizione e successivamente procedere all’ordine è necessario inviare e-mail a info@ideanatale.com indicando i seguenti dati: prodotto, quantità e indirizzo di spedizione.

In quanto tempo mi verrà consegnata la merce?

I tempi di evasione ordine e consegna sono indicati nella descrizione di ogni prodotto presente nel nostro catalogo. Bisogna considerare che i tempi indicati sono orientativi e corrispondono a giorni lavorativi, esclusi fine settimana e festivi.

PAGAMENTI

I pagamenti su IdeaNatale.com sono sicuri?

I pagamenti sono effettuati tramite l’utilizzo di Gateway di pagamento PayPal e Stripe che assicurano transazioni criptate SSL che impediscono alla transazione stessa di essere falsificata, intercettata o modificata. IdeaNatale.com non sarà mai a conoscenza dei dati della vostra Carta di credito in quanto le transazioni sono gestite da PayPal e Stripe ma ha facoltà di richiedere una copia del documento di identità e della carta di credito ai propri clienti in caso di problemi.

Quali metodi di pagamento accettate?

I metodi di pagamento accettati sono: Carta di credito, Paypal, Bonifico Bancario anticipato.

Accettate il pagamento in contrassegno?

Ci dispiace ma non è possibile pagare in contrassegno.

Posso pagare con la mia Postepay?

Certo, la carta di credito Postepay fa parte del circuito Visa accettato dal nostro sito. Le carte di credito ricaricabili sono accettate se con circuito Visa, Mastercard e Maestro.

Posso effettuare il pagamento tramite una Ricarica Postepay?

Non accettiamo Ricariche Postepay.

Ho effettuato un pagamento tramite Bonifico Bancario anticipato ma l’ordine non risulta ancora pagato come mai?

I Bonifici Bancari impiegano alcuni giorni per essere accreditati sui conti correnti dei destinatari quindi attendiamo l’accredito sul nostro conto corrente della somma totale dell’ordine prima di confermare l’ordine e procedere all’evasione.

ANAGRAFICA

Posso eliminare il mio account personale dal vostro sito internet?

Si certo è possibile cancellare la propria registrazione al nostro sito internet, per procedere occorre inviare un email a info@ideanatale.com dall’indirizzo email associato al vostro account in fase di registrazione indicando come Oggetto dell’email “Richiesta Chiusura Account” e inserendo nel messaggio il proprio Nome, Cognome e Username.

GESTIONE ORDINE

Dove trovo il mio numero d’ordine?

Puoi trovare il tuo numero d’ordine sia nella tua area personale “Il Mio Account” nella sezione “Ordini” che nella email che ti abbiamo inviato come conferma di ricezione del tuo ordine e nella fattura.

E’ possibile effettuare una modifica al mio ordine?

Puoi richiedere una modifica al tuo ordine solo se lo stesso non è stato ancora evaso. Per richiedere una modifica ad un ordine occorre inviare un e-mail a info@ideanatale.com, dall’indirizzo email associato al vostro account in fase di registrazione, indicando il numero di Ordine e la modifica desiderata.

Posso annuallare il mio ordine?

L’Utente può richiedere l’annullamento di un ordine solo se non è stato già “imballato” o “evaso”. Per richiedere l’annullamento di un ordine occorre inviare un e-mail info@ideanatale.com, dall’indirizzo email associato al vostro account in fase di acquisto, indicando il numero di Ordine. Idea Natale rimborserà ogni importo ricevuto entro 5 giorni lavorativi dalla data di ricezione della richiesta.

 

EVASIONE  ORDINE E SPEDIZIONE

Quando ricevo il mio ordine?

Se lo stato del tuo ordine risulta “Completato” vuol dire che è stato spedito e lo riceverai entro 72 ore lavorative; in questo caso avrai già ricevuto un email contenente un aggiornamento dello stato del tuo ordine e il numero di spedizione. Se il tuo ordine risulta in “In Sospeso o In Lavorazione” riceverai comunicazione di evasione non appena il tuo ordine sarà disponibile.

N.B. Stiamo facendo tutto il possibile per rispettare la puntualità nella consegna ma, a causa della complessa situazione dei trasporti dovuta alla pandemia covid-19, ci potrebbero essere ritardi nelle spedizioni.

Dove trovo il numero di spedizione (Tracking Number) ?

Il numero di spedizione (Tracking Number) ti verrà inviato via e-mail una volta che l’ordine è stato evaso, inoltre puoi trovarlo accedendo alla area personale “Il Mio Account” nella sezione “Ordini” visualizzando l’ordine interessato.

POST-VENDITA

Come mi devo comportare all’arrivo del mio pacco?

Innanzitutto verificate che il numero di colli ricevuti coincida con quelli inviati. Poi, verificate ogni collo esternamente per vedere se ci sono segni di possibili colpi o manipolazioni, come: botte, ammaccature, fori, scatole in cattivo stato o qualunque segno che possa far sospettare che la merce possa essere stata danneggiata. È obbligatorio lasciare una firma sulla bolla di consegna del corriere, che sia su carta o su palmare “Accettato con riserva di controllo perché il pacco è visibilmente deteriorato”, se sono presenti questi segni. Non firmare un collo con la suddetta dicitura e presentare successivamente delle foto che dimostrino che vi erano dei danni visibili sullo stesso, sarà motivo di rifiuto della pratica automaticamente.

Il corriere attende che io apra il pacco?

Il corriere in nessun caso attenderà o ti permetterà di aprire il pacco prima della firma di avvenuta consegna.

Come procedo in caso di problemi?

Su IdeaNatale.com hai 48 ore di tempo dalla ricezione dell’ordine per segnalare un problema sull’ordine ricevuto. Bisognerà presentare tutti i documenti necessari esattamente nel modo in cui verranno richiesti. Inviare documenti sbagliati, inesatti, o l’assenza degli stessi, annullerà la possibilità di qualunque tipo di reclamo e verrà realizzata l’eliminazione della pratica.

RECESSO E RIMBORSO

Come posso avvalermi del diritto di recesso?

Possono esercitare il diritto di recesso i clienti privati, purché il prodotto venga restituito integro e completo in tutte le sue parti compresa la dotazione di accessori. È possibile esercitare questo diritto entro 14 gg dal ricevimento della merce tramite una dichiarazione esplicita inviata a info@ideanatale.com o in qualsiasi altra forma equivalente. La merce deve essere riconsegnata entro 14 gg nell’imballo originale e integro. La spedizione è a spese del cliente.

In quali casi non sarà restituito il 100% del rimborso?

– Se il prodotto presenta chiari segni di utilizzo improprio, danni ingiustificati o arriva in cattive condizioni;
– Se il prodotto è consegnato senza l’imballaggio, con un imballaggio danneggiato o con etichette per il trasporto che rendono l’imballaggio inutilizzabile il 50% del valore del prodotto verrà scontato;
– Se il prodotto viene consegnato con parti o accessori mancanti o la descrizione dell’incidente non è reale il prodotto non verrà rimborsato.
N.B. : Non sarà effettuato nessun rimborso per i prodotti resi a IdeaNatale.com che non sono difettosi o la cui descrizione dell’incidente non è reale. Saranno conservati nel nostro magazzino e riceverai un avviso, avrai 7 giorni per confermare se vuoi che i prodotti ti siano riconsegnati, dopo aver pagato le spese di spedizione. Se non riceviamo nessuna conferma entro 7 giorni, i prodotti saranno distrutti in un centro di riciclaggio e IdeaNatale.com non accetterà, in nessuna circostanza, alcun reclamo per i prodotti.

Quando viene rimborsato il denaro?

Una volta che la merce arriva ai nostri magazzini, e dopo averla controllata, si procederà al rimborso dell’importo. Bisogna considerare che in alcuni casi e in base ai prodotti restituiti l’operazione di rimborso potrebbe prolungarsi per diversi giorni per valutare la merce ricevuta.

Devo pagare per inviare indietro il prodotto?

Si, le spese di spedizione e l’incarico ad un corriere per il rientro della merce presso IdeaNatale.com sono a carico del Cliente.

GARANZIA

Come funziona la garanzia?

Tutti i prodotti venduti da IdeaNatale.com sono coperti da 24 mesi di garanzia (o 12 mesi se il cliente acquista con Partita Iva) per i difetti di conformità, ai sensi del DLgs n. 206/05.

Cosa non è incluso nella garanzia?

Non sono inclusi i difetti causati da negligenza, urti, uso improprio, manomissione, voltaggio o installazione sbagliata o usura e strappi.

Quando la garanzia è nulla?

– Se un dettaglio della garanzia o la prova dell’acquisto è modificata, alterata o sostituita; e/o
– Se il numero di identificazione o il prodotto garantito viene manomesso o riparato, senza la preventiva autorizzazione da parte del Servizio Tecnico.

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